مقدمة

في العسلي للعناية، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة واحترافية تضمن رضا عملائنا الكامل.
توضح هذه السياسة آلية الاسترجاع، الاستبدال، والإلغاء لضمان الشفافية والوضوح.

أولاً: استرجاع أو استبدال منتجات المكياج

حرصاً على سلامة جميع العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات المكياج أو العطور أو المنتجات المفتوحة بعد الشراء.

ثانياً: المدة المسموحة للاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
– أن يكون المنتج غير مستخدم
– بحالته الأصلية
– مع التغليف الكامل

ثالثاً: في حال عدم التواجد عند التوصيل

سيتم محاولة التوصيل ثلاث مرات.
في حال عدم الاستلام، سيتم إعادة الطلب إلى المستودع وإرجاع المبلغ بعد خصم رسوم التوصيل

رابعاً: في حال وصول منتج خاطئ أو متضرر

يجب إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يرجى إرسال صورة واضحة وفيديو يوضح المشكلة مع رقم الطلب إلى خدمة العملاء.

آلية المعالجة:
– إذا كان المنتج تالفاً بالكامل ويمنع استخدامه: يتم تعويض العميل بقيمة المنتج كاملة عبر قسيمة شرائية صالحة لمدة 30 يوماً.
– إذا كان الضرر جزئياً: يتم التعويض بما يتناسب مع حجم الضرر.
– إذا كان المنتج خاطئاً: يتم استلام المنتج وإعادة شحن المنتج الصحيح دون رسوم إضافية.

خامساً: استرجاع منتج بدون عيب

في حال رغبتك بإرجاع منتج سليم من أقسام العناية  عدا المكياج يتم خصم  رسوم شحن من المبلغ المسترد

سادساً: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من إتمامه دون رسوم.
بعد مرور ساعتين:
– لا يمكن الإلغاء المباشر
 في حال إلغاء الطلب بعد الشحن يتم خصم رسوم التوصيل

سابعاً: الإلغاء بسبب أخطاء فنية

تحتفظ شركة العسلي للتجارة بحق إلغاء أو تعديل أي طلب في حال وجود خطأ واضح في السعر أو في نظام الخصومات.

ثامناً: الدفع عند الاستلام

في حال اختيار الدفع عند الاستلام وعدم استلام الطلب بعد ثلاث محاولات توصيل، قد يتم إيقاف هذه الخدمة مستقبلاً للعميل.

تاسعاً: المنتجات غير المتوفرة

في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد تأكيد الطلب، سيتم إلغاء المنتج غير المتوفر وإعادة قيمته فقط.

عاشراً: استرداد رسوم الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال استلام منتج تالف أو غير صالح للاستخدام.